On-line КОНСУЛЬТАЦИИ "ЦЮМО" 2008

Центр юридического моделирования и оценки

При обращении в общество защиты прав потребителей

ВОПРОС : задаёт Устинья ( 3 августа 2008 года )
Моя мама - пенсионер, решила поставить пластиковые окна, т.к. тяжело стало со старыми. Собрала последние деньги, влезла в долги. Фирму выбрала нормальную по советам друзей, цена тоже по Омским меркам не малая - 22 т.р. за 1 - кухонное, и 1 - большое в крупнопанельном доме. В результате ей за один день наляпали такое, что она потом несколько ночей подряд плакала. Одно окно вообще кривое, под подоконник пену почти не залили - зазоры по нескольку см., в результате подоконник перекосился. Откосы как попало заляпали, пену даже в квартире не срезали, не говоря уже о том, чтобы заштукатурить. Рабочие бегали с квартиры в квартиру по разным заказам, потом до 22-00 доделывали у мамы, а потом рабочий заявил, что он хочет кушать и доделать не успеет. Мама им даже акт не подписала. Потом стали звонить в фирму, а диспетчер заявил, что когда рабочие будут в их районе и будут свободные, то зайдут посмотрят, гарантийный ли это случай, что у них сейчас много заказов - есть спрос и им сейчас не до них. К приходному ордеру и договору даже нет кассового чека, только печать.
В обществе защиты прав потребителей моей маме сказали, что ей придётся заплатить за консультацию, за составление заявления, за то что они будут узнавать есть ли у этой фирмы лицензия, за экспертизу и т.д. и т.п. Так что же общество защиты прав потребителей - частная фирма? И что теперь моей маме делать? Я бы рада ей помочь деньгами, да нет возможности - тяну одна ипотеку.

ОТВЕТ : даёт ''Центр Юридического Моделирования и Оценки''
Уважаемая Устинья!
Вашей маме необходимо написать заявление (претензию) с указанием недостатков в фирму, где она ставила окна. Также она может обратиться в суд для защиты свои прав и законных интересов.