On-line КОНСУЛЬТАЦИИ "ЦЮМО" 2008

Центр юридического моделирования и оценки

Возврат или обмен

ВОПРОС : задаёт Елена Викторовна Иванова ( 1 августа 2008 года )
Покупатель купил в магазине двд диск. На следущиий день возвращается и требует возврат денег или обмен. Я проверяю диск и он оказывается не впригодном состоянии для дальнейшей продажи. А именно: царапины и отпечатки пальцев на поверхности диска, по вине покупателя. Может ли продавец отказать в возврате или обмене диска?

ОТВЕТ : даёт ''Центр Юридического Моделирования и Оценки''
Уважаемая Елена Викторовна!
Продавец может отказать в возврате или обмене товара. Заинтересованная сторона (в данном случае покупатель) может назначить независимую экспертизу товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.