On-line КОНСУЛЬТАЦИИ "ЦЮМО" 2008

Центр юридического моделирования и оценки

Возврат ранее купленного товара надлежащего качества

ВОПРОС : задаёт Марина ( 29 июля 2008 года )
Покупателем приобретен товар: выдан товар, товарный и кассовый чек, договор купли-продажи. Через 3 дня покупатель возвращает товар без претензий к качеству, просто передумал делать покупку. Хочет вернуть деньги. Как правильно поступить в данной ситуации? На основании каких документов производят возврат (заявление, акт приемки товара,...)? В какие сроки торговая организация обязана без нарушений законодательства вернуть покупателю деньги за ненужный ему товар? Что делать если наличных денег в кассе нет( произведен закуп нового товара, проплаты)?Т. е. какова технология проведения возврата товара надлежащего качества? На какие нормативные документы можно опираться при возникновении аналогичных ситуаций?
Спасибо. С уважением Марина

ОТВЕТ : даёт ''Центр Юридического Моделирования и Оценки''
Уважаемая Марина!
В соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей вы можете возвратить товар
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)